Soutien
Support du jeu
Le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre serveur Discord . Vous pouvez discuter directement avec nous pour nous faire des suggestions, demander de l'aide pour la modération et avoir un aperçu exclusif des nouveautés à venir.
Merci de réserver vos messages ici pour vos questions et demandes d'assistance. Nous apprécions vos messages, mais il est préférable de les poser sur notre serveur Discord où nous pouvons répondre plus facilement.
Si votre problème concerne quoi que ce soit en jeu ou une exclusion, veuillez ajouter votre nom d'utilisateur Meta.
Soutien moelleux
codes promotionnels Plush
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans l'heure qui suit votre commande, veuillez vérifier les points suivants :
- Dossier Spam : Vérifiez votre dossier spam pour un e-mail dont l'objet est « Code promo Yeeps pour la commande n° {votre numéro de commande} ».
- Adresse e-mail incorrecte : Veuillez vérifier l’adresse e-mail figurant sur votre commande. Est-elle correcte ?
- Boîte de réception pleine : Nous constatons que certains courriels sont rejetés car votre boîte de réception est pleine. Veuillez la vider.
- Aucun e-mail n'a été envoyé avec la commande : si vous avez passé commande uniquement avec votre numéro de téléphone, nous ne pouvons pas vous envoyer l'e-mail contenant les codes. Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter.
Chronologie IRL des peluches
Si vous avez passé commande le 1er décembre 2024 ou après, l'article physique ne sera expédié qu'à partir de juin 2025, mais vous devriez déjà avoir reçu la peluche virtuelle.
- Toutes les informations de suivi vous seront envoyées par courriel une fois que la peluche aura été expédiée.
- Il arrive parfois que le suivi Shopify indique que l'article a été livré. Il s'agit d'une erreur et nous ne pouvons malheureusement rien y faire pour le moment. Les articles en peluche seront expédiés à partir de juin.
Problèmes de peluches IRL
Si vous constatez un défaut sur votre peluche, veuillez nous envoyer un courriel avec une description et quelques photos. Nous devons voir le problème pour déterminer s'il existe une solution à vous proposer ou s'il est préférable de procéder à un échange.
Réclamations
Tout acte d'escroquerie, d'activité frauduleuse ou de contestation de paiement entraînera la suspension définitive de votre compte de jeu Yeeps : Cache-cache ou de celui de votre enfant, conformément à nos Conditions d'utilisation. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse Info@TrassGames.com ; nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Veuillez n'envoyer qu'un seul e-mail.
Veuillez ne pas envoyer plus d'un courriel ou message. Nous traitons les courriels du plus ancien au plus récent, aussi rapidement que possible.
Nous mettrons bientôt en place un système de tickets automatisé, mais pour l'instant, tout est manuel. Notre équipe d'assistance travaille de longues heures. Merci de votre compréhension : nous sommes novices et en phase d'apprentissage.